Зачем интернет-магазину CRM?

Брошенные корзины

CRM простимулирует потенциальных покупателей, которые оставили товар в корзине и не перешли к оформлению заказа. Напомнит менеджеру, о том, что нужно связаться с покупателем и "дожать" оформление заказа. В автоматическом режиме отправит покупателю уведомление с предложением дополнительной скидки. Уведомит руководителя в случае, если менеджеры не обрабатывают брошенные корзины.

Неоплаченные заказы

Роботы CRM напомнят покупателю о том, что заказ не оплачен в автоматическом режиме. Подключат менеджеру при необходимости.

Контроль доставки

CRM автоматически может поставить задачу кладовщику на сборку заказа. При отсутствии товара автоматически отправил поставщику запрос на поставку нужного товара.
В случае задержек со сроками доставки CRM уведомит продавца и поставит событие на контроль руководителю.

Гарантийная работа

CRM позволяет организовать работу сервисного отдела и вести отдельно воронку гарантийных случаев в единой системе. Позволит вести статистику по браку и возврату.

Повторные продажи

Покупатели автоматически сегментируются в клиентской базе по совершенным покупкам. Работая с сегментами можно стимулировать повторные продажи: предлагать аксессуары или покупку расходников конкретным группам покупателей.
CRM хранит всю информацию о клиенте, может предложить скидку на День Рождения, сервисное обслуживание купленного ранее товара и другие сценарии.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика поможет увидеть весь путь клиента, от источника перехода, до продажи. Построит воронку ROI. Покажет какие рекламные каналы приносят доход, а какие лучше отключить.

Современные каналы продаж

Осуществляйте продажи в удобных для клиента каналах: чаты, мессенджеры, sms. Работайте в едином окне. Все сохраняется в CRM.


Продукт "1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM" помогает закрывать поставленные задачи и увеличивать прибыль интернет-магазина.

Остались вопросы? Оставьте заявку и получите консультацию по продукту: